Reklamácie

🧵

Potrebujete reklamovať tovar?

Mrzí nás, že sa pri tovare vyskytol problém. Nižšie nájdete jednoduchý postup, ako reklamáciu vybaviť.

Najprv si vyberte formulár

Tento postup je určený pre tovar zakúpený v našom e-shope.

Odporúčame

Online reklamačný formulár

Formulár pohodlne vyplníte v telefóne alebo počítači. Vyplnený formulár vám následne príde e-mailom, potom ho vytlačíte a priložíte k reklamovanému tovaru a faktúre.

Vyplniť online formulár

Klasický formulár na vytlačenie

Stiahnite si pripravený formulár vo formáte PDF, vytlačte ho a ručne vyplňte perom. Priložte ho k reklamovanému tovaru a faktúre. Ak nemáte možnosť tlače, stačí potrebné údaje ručne napísať na papier.

Stiahnuť klasický formulár

Nemáte tlačiareň? Nevadí. Potrebné údaje môžete čitateľne napísať na obyčajný papier. Uveďte číslo objednávky, svoje kontaktné údaje, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ako postupovať?

Vyplňte reklamačný formulár

Čo najpresnejšie opíšte, aká vada sa na tovare objavila.

Ak používate online formulár, vyplnený formulár vám príde e-mailom. Tento formulár vytlačte a vložte do balíka.

Tovar vyperte a dôkladne zabaľte

Reklamovaný tovar musí byť čistý, vypraný a hygienicky vyhovujúci.

Do balíka vložte reklamovaný tovar a vyplnený reklamačný formulár. Nezabudnite priložiť faktúru (v prípade nákupu cez náš e-shop), prípadne pokladničný doklad (v prípade nákupu v predajni).

Odošlite balík na našu adresu

Zásielku odošlite prostredníctvom vami zvoleného dopravcu na nasledujúcu adresu:

Czech Soul s.r.o.
Karásek 2262/1i
621 00 Brno – Řečkovice

Bez faktúry nebude reklamácia prijatá!

⚠️

Tovar musí byť čistý a vypraný

Z hygienických dôvodov nemôžeme prijať znečistený, nevypraný alebo inak hygienicky nevyhovujúci tovar. Ďakujeme za pochopenie a ohľaduplnosť. 🥰

Čo sa bude diať po doručení zásielky?

Hneď ako reklamovaný tovar dostaneme, budeme vás kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe a spôsobe vybavenia reklamácie.

🔄

Výmena tovaru

Ak bude reklamácia schválená a rovnaký tovar bude na sklade, vymeníme ho za nový kus.

💳

Vrátenie peňazí

Ak tovar nebude na sklade, vrátime vám celú sumu na bankový účet.

⛔

Zamietnutie reklamácie

V prípade zamietnutia reklamácie vám tovar pošleme späť na adresu uvedenú v reklamačnom formulári.

Ako dlho trvá vybavenie? Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.

Dorazil iný alebo chybný tovar?

Ak ste po prevzatí zásielky zistili, že vám dorazil iný než objednaný alebo už chybný tovar, kontaktujte nás, prosím, ideálne do 7 dní na e-mailovej adrese info@goldbee.cz.

Pravidlá reklamácie

Nižšie nájdete dôležité informácie týkajúce sa uplatnenia a posúdenia reklamácie.

Reklamáciu uplatnite čo najskôr

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu hneď, ako sa vada objaví. Pokračujúce používanie tovaru môže spôsobiť zhoršenie vady alebo ďalšie poškodenie, ktoré môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.

Záručná lehota a životnosť tovaru

Záručná lehota na tovar je 24 mesiacov. Záručnú lehotu však nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, teda s obdobím, počas ktorého môže tovar vydržať pri správnom používaní, ošetrovaní a údržbe.

Čo nemožno považovať za vadu

Za vadu nemožno považovať zmeny spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním, nedostatočnou alebo nevhodnou údržbou, prirodzenými zmenami použitých materiálov, poškodením používateľom alebo treťou osobou ani iným nesprávnym zásahom.

Tovar musí byť kompletný a hygienicky vyhovujúci

Reklamovaný tovar musí byť odovzdaný kompletný, vyčistený, vypraný a hygienicky vyhovujúci. Spoločnosť Czech Soul s.r.o. je oprávnená odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý nespĺňa tieto hygienické požiadavky.

Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.

Zobraziť úplné reklamačné podmienky